QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

La livraison

Livraison généralement constatée sous 48-72h en France (hors samedi, dimanche et jours fériés) dès réception de votre règlement et sous réserve de disponibilité en stock. Vous bénéficiez de l’expédition en Colissimo avec suivi ou Géodis, sans supplément de prix. Votre colis peut être livré à l’adresse de votre choix, mentionnée lors de votre commande. Si l’immeuble présente des difficultés d’accès, celles-ci doivent être impérativement mentionnées lors de la commande pour en informer le transporteur. Celui-ci peut refuser ou exiger un surcoût pour la livraison. En cas d’absence, vous serez prévenu par avis de passage. Je choisis mon lieu de livraison Si vous êtes souvent absent ou si vous désirez faire un cadeau, indiquez l’adresse de livraison choisie lors de votre commande (parents, voisins, amis, lieu de travail…).

La réception de mon colis

Lors de la réception, vous devez vérifier l’état de la marchandise et noter les anomalies éventuellement constatées sur le bordereau de livraison avant de signer (anomalies heureusement fort rares !). Attention : malgré la qualité de nos prestataires, une avarie peut toujours survenir. Si tel était le cas, si un colis n’arrivait pas en bon état ou incomplet, mentionnez avec précision (nom du produit, quantité, état) les anomalies (ex. : fuite d’huile, carter enfoncé) sur le bordereau de livraison ou refusez le colis et contactez-nous rapidement au 09 73 05 30 43 . L’équipe Bonne Buche traitera votre demande rapidement et dans les meilleures conditions. Attention, les réserves du type « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » ne sont pas retenues par les assurances. Vous devez confirmer votre refus et vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la livraison. Si le transporteur refuse d’assister au déballage du produit, il faut préciser sur le bon de livraison « le livreur a refusé d’assister au déballage du produit ». L’absence de réserves écrites sur le bon de livraison vaut présomption de livraison conforme des produits.

Retours gratuits

Les retours sont toujours gratuits et acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Comment faire un retour ?

Connectez-vous directement sur votre compte client dans l’onglet « Mes Commandes » . Sélectionnez votre commande , puis, cliquez sur « retourner cette commande ». Choisissez le ou les produits à renvoyer et cliquer sur « retourner ce produit ». Précisez le motif du retour et cliquez sur « valider le retour ». Vous pourrez alors télécharger votre bon de retour, l’imprimer et le joindre à votre colis retour. Vous pourrez également télécharger l’étiquette retour, à imprimer et à coller sur votre colis.